Politique d’expédition
Politique d’expédition de KYKY&CO
Dernière mise à jour : 15/03/2025
Bienvenue chez KYKY&CO ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Cette politique d’expédition définit les conditions dans lesquelles nous livrons nos produits, conformément aux lois et réglementations en vigueur.
1. Traitement des commandes
1.1 Délai de traitement
• Les commandes sont traitées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable) vous sera envoyé.
1.2 Modification et annulation
• Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
• Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison ni annuler la commande.
⚠️ Conformément aux lois de protection des consommateurs (ex. : directive 2011/83/UE en Europe), vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.
2. Délais et frais de livraison
Note importante :
• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne prennent pas en compte d’éventuels retards liés à la douane, aux perturbations logistiques ou aux périodes de forte demande (ex. : fêtes de fin d’année).
• En cas de retard anormal (supérieur à 15 jours ouvrés après la date estimée), veuillez nous contacter à [Email de contact].
2.2 Expédition de plusieurs articles
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction des stocks et des fournisseurs. Vous recevrez plusieurs numéros de suivi le cas échéant.
3. Suivi des commandes
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi (si disponible) par e-mail.
• Le suivi peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour être mis à jour par le transporteur.
• Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site ou via le site du transporteur.
4. Taxes et droits de douane
4.1 Responsabilité du client
• Selon votre pays de résidence, votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes d’importation.
• Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
4.2 Réglementation applicable
• En Europe, l’importation de marchandises hors UE est soumise à la TVA et aux droits de douane (règlement (UE) 2017/2454).
• Aux États-Unis, toute importation supérieure à 800 $ est soumise à des frais de douane.
• Au Canada, la TPS/TVH peut être appliquée aux importations supérieures à 20 CAD.
Astuce : Vérifiez auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les frais applicables avant de commander.
5. Problèmes de livraison
5.1 Commande marquée comme livrée mais non reçue
• Si votre suivi indique que la commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez :
1. Vérifier votre boîte aux lettres et l’emplacement habituel de dépôt des colis.
2. Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien.
3. Contacter votre bureau de poste local ou le transporteur.
• Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à support@kyky.com.
5.2 Erreur d’adresse fournie par le client
• Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons être tenus responsables de la non-livraison du colis.
• Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, nous pourrons vous proposer une réexpédition aux frais du client.
6. Commandes retournées ou refusées
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
• Adresse incorrecte ou incomplète
• Non-réclamation du colis auprès du transporteur
• Refus de payer les frais de douane
Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
Si vous refusez la réexpédition, un remboursement sera possible uniquement après déduction des frais de retour et de traitement.
7. Retards et cas de force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris mais sans s’y limiter :
• Catastrophes naturelles (incendies, inondations, tremblements de terre).
• Pandémies, grèves, conflits sociaux affectant les transporteurs.
• Retards douaniers ou réglementations gouvernementales.
En cas de force majeure, nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.
8. Contact et assistance
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter :
📩 E-mail : support@kyky.com
Merci de votre confiance !
Nous espérons que votre expérience d’achat chez KYKY&CO sera agréable.